Tüketim alışkanlıklarının gün geçtikçe hızlandığı dünyamızda, artık ticaret de elektronik ortama taşınmış durumda.
Özellikle pandemide tepe noktasına ulaşan e-ticaret rakamları, zirvedeki satış hacimlerini hala sürdürüyor.
Bu dönüşüme ayak uydurmak isteyen satıcılar cadde ve sokaklarda bulunan fiziksel dükkanlarını sanal ortama da taşımaya başladı.
Satıcılar çoğunlukla ya bir yer sağlayıcısı kullanıyor (Trendyol, hepisburada vs.) ya da kendi internet sitelerini kuruyorlar.
Trendyol gibi siteleri kullananlar bunları düşünmese de kendi e-ticaret sitesini açmak isteyenler için önemli adımlar var.
Peki bir e-ticaret sitesi açmış olsaydık nelere dikkat etmemiz gerekirdi? Hangi adımları atmamız hukuki güvence açısından oldukça önemlidir?
Kullanıcı Sözleşmesi Ve Kişisel Verileri Aydınlatma Metni
-
Kullanıcı Sözleşmesi
Bir kullanıcı internet sitenize girdiği anda ilk temas başlıyor.
Burada kullanıcıların bazı hukuksal metinleri görmesi gerekecek.
Genelde sayfanın en altında yan yana dizilmiş bir dizi sözleşme bulunur. İşte bunlardan ilk dikkat edilmesi gereken kullanıcı sözleşmesi ve kvkk aydınlatma metnidir.
Kullanıcılar ile aranızdaki ilişkileri düzenleyen kullanıcı sözleşmesi, en önemli sözleşmelerden birincisidir.
İnternet sitenize giren kişilerin çerez kullanımlarını, sitede geçirdikleri süre boyunca karşılaşacakları durumları ve sizin sorumluluk alanınızı belirler.
Örneğin; siteyi ziyaret eden biri şifresini çaldırırsa sorumluluk nasıl düzenlenecek ya da kullanıcılardan biri sitede konusu suç teşkil eden içerik paylaştığında (Taciz, darbe, terör içerikli resim, video benzeri) sorumluluk kime ait olacak bunu belirler.
Sitede sattığınız bir ürünün altına yorum olarak müşterilerden biri küfür yazabilir. Bu durumda sorumluluğu üzerinize almanız gereksiz bir adım olacaktır.
Tüm ilişkileri kullanıcı sözleşmesi düzenler. Alanında uzman bir hukukçuya danışarak başlangıçta özenle hazırlanacak bir kullanıcı sözleşmesi, e-ticaret serüveninizin bel kemiği görevini görecektir.
-
Kişisel Verileri Aydınlatma Metni
E-ticaret yolculuğunuzda önemli bir diğer sözleşme kişisel verileri aydınlatma metnidir.
Halk arasında kvkk metni olarak da adlandırılmaktadır.
Metnin önemi ise internet sitenize girecek kullanıcıların kişisel verilerini ne şekilde kullanacağınızı ve kimlerle paylaşacağınızı onlara bildirmesidir.
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, verileri saklayanlara bazı yükümlülükler yüklemiştir.
Burada veri saklayan siz oluyorsunuz.
Zira tüketici sitenize girdiğinde TC, adres, telefon numarası gibi hassas verilerini sisteminize kaydediyor.
Bu verileri nasıl saklayacağınız konusunda kullanıcıları bilgilendirmeniz kanunen zorunlu.
Bilgileri kaç yıl saklayacaksınız, makul sürede nasıl işleyeceksiniz, sizden başka çırak-personel-eleman gibi çalışanlar bu verileri neden ve nasıl ulaşabilecek gibi soruların hepsini kvkk metninde açıklamanız gerekiyor.
Zira bu metin ile kullanıcıyı “aydınlatmazsanız” yani bilgi vermezseniz Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından çok yüksek idari para cezalarına çarptırılabilirsiniz.
Bu noktada kurumun geçtiğimiz yıllarda en büyük elektronik yemek siparişi verme uygulamasına milyonlarca lira ceza kestiğini unutmamakta fayda var.
-
Müşterilerle İlişkiyi Belirleyen Son Sözleşme: Mesafeli Satış Sözleşmesi
Gelelim e-ticaret sitesi kuracaklar için en mühim üç hukuki metinden sonuncusuna.
Mesafeli satış sözleşmesi sizin müşterilerle aranızdaki satış sözleşmesidir aslında.
Tıpkı mağazada ürünü almadan imza attığınız sözleşme gibi. Ancak bunun dijital versiyonundan ibaret.
Bu sözleşme müşterilerle aranızdaki ticaretin şeklini belirler.
Kargolama, ödeme ve iade süreçleri nasıl olacak, ürünün garanti süreci nasıl işleyecek, vergiler nelerdir gibi soruları açıkça yazmanız gerekir.
Ayrıca bu sözleşmenin 6502 sayılı kanun gereği 12 punkto’da yazılması ve 3 yıl saklanması gibi zorunlu unsurları vardır.
Bu Sözleşmeleri Nasıl Hazırlayacağım?
Aslında bu sözleşmeler zor ve karışık gibi görünse de alanında uzman bir hukukçu için oldukça kolaydır.
Yapmanız gereken sadece bir e-ticaret avukatına danışmak. Başlangıçta yapacağınız bu hamle ile ileriye yönelik hukuki riskleri yok etmiş olursunuz.
Son olarak internette bu sözleşmelerden örnek olarak onlarca var.
Ama sizin ticaretinize ve ihtiyaçlarınıza göre hazırlanmadıkları için aslında pek de bir işe yaramıyorlar.
İnternette telefon kılıfı satıyorken bir pet shop tarafından hazırlanan belgeleri kullanmanın marka değerinize ve müşteriler gözünde işinize verdiğiniz değere ne kadar zarar verecek tahmin edebilirsiniz.
Bu noktada uzman bir e-ticaret avukatına danışıp ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş metin hazırlatmak faydalı olacaktır.