E-ticaretin kendine özgü farklı bir ticaret anlayışı bulunmaktadır. E-ticarette satış yapan şirket ve alım yapan tüketici birbirlerini görmeden alışveriş yaptıklarından Türk Hukuku tüketiciyi korumak amacıyla çeşitli düzenlemeler öngörmüştür.
Tüketicinin korunması amacı yanında Trendyol, Hepsiburada ve benzeri pazaryerlerinde satış yapan küçük esnafın da korunması amacıyla da çeşitli düzenlemeler öngörülmüştür.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca e-ticaret yapan firmaların satış yaptıkları müşterilerine “Ön Bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sunmaları zorunludur.
Bu iki belgede ürün, hizmet, satış fiyatı, cayma hakkı, uyuşmazlık halinde uyuşmazlığın nasıl çözüleceği ve yetkili makamlar belirtilmelidir. Bir nüshanın tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleşmenin onaylanmış hali 3 yıl boyunca e-ticaret firmasında saklanmalıdır.
Trendyol, Hepsiburada ve benzeri pazaryerlerinde satış yapan e-ticaret firmaları bazen esnaf ve kobinin marka tescili olmasına rağmen bu konuda gerekli özeni göstermemekte ve marka hakkı ihlali niteliğinde eylemlerde bulunmaktadır.
Tescilli olsun ya da olmasın ticari kullanımda olan tüm markalar Türk Hukuku’nun marka ve ticaret mevzuatına göre koruma altındadır. Konuyla ilgili ayrıntılı bilgi almak için “Trendyol’da Marka Hakkı İhlali” başlıklı makalemizi okuyabilirsiniz.
Trendyol, Hepsiburada ve benzeri pazaryeri şeklinde faaliyet gösteren büyük firmaların sıklıkla küçük esnaf veya kobilerin açmış olduğu elektronik mağazaların ticari faaliyetlerini zorlaştıran birçok uygulamada bulunmaktadır. Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerinde satış yapan elektronik mağaza sahipleri de bu uygulamalara ses çıkaramamaktadır. Halbuki pazaryeri sahibi büyük firmalar da diğer tüm ticari aktörler gibi Türk Ticaret Kanunu, Reklam Kurulu mevuzatı, Rekabetin Korunması Hakkında Kanun, Kişisel Verileri Koruma Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer birçok mevzuatla bağlıdır.
- 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’a göre mal ve hizmet piyasalarındaki rekabeti engelleyici, bozucu veya kısıtlayıcı anlaşma, karar ve uygulamaları ve piyasaya hâkim olan teşebbüslerin bu hâkimiyetlerini kötüye kullanmalarını yasaklamıştır.
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’na göre rakipler arasında veya tedarik edenlerle müşteriler arasındaki ilişkileri etkileyen aldatıcı veya dürüstlük kuralına diğer şekillerdeki aykırı davranışlar ile ticari uygulamalar haksız ve hukuka aykırıdır.
Pazaryerleri ile ilgili yaşadığınız hukuki sorunlarla ilgili iletişim formunu doldurunuz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki son değişiklik ile beraber kargo iadesi ücretinin kural olarak tüketiciler tarafından ödenmesine dair düzenleme yapıldı. Yeni düzenleme ile tüketicinin kargo iade bedelini ödemediği, satıcının ödediği tek durum satılan ürünün bozuk, hasarlı, ayıplı olması halidir.
Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun önemsediği meselelerden biri kişisel verilerin yurtiçinde mi yoksa yurtdışında mı saklandığı konusudur. Benim e-mail marketing çalışmamla bu konunun ne alakası var diye düşünmeyin zira çoğu kurumsal e-mail firması örneğin Google ve Yandex mail verilerini yurtdışında sakladığından KVKK gereği bilmediğiniz bir hukuki yükümlülüğünüz olabilir. Bu nedenle hiç aklınızda olmayan bir idari para cezası ile karşılaşabilirsiniz.
Açıklanan nedenlerle siz de Google, Yandex gibi yurtdışında bulunan bir hizmet sağlayıcıdan kurumsal mail hizmeti alıyorsanız VERBİS kaydınızın yapılması ve KVKK uyum sürecinin yönetimi için danışmanlık alınız.